Kirjoitin vähän aikaa sitten minun ja monen muun mieltä kuohuttaneesta uutisesta, jonka mukaan Suomen MAC-pisteille ei enää voi uuden huulipunan toivossa palauttaa kuutta tyhjää (mitä vain poislukien kynät) lasi- tai muovipakkausta. Uuden käytännön mukaan vain huulipunat kelpaavat jatkossa palautukseen eli meitä tyhjiä purkkeja turhaan kaapissa hillonneita meikkaajia on pal-jon. Käytäntö tuli voimaan ilman ennakkovaroituksia tai -ilmoitusta saati siirtymäaikaa, käsittääkseni kuitenkin Tampereen pisteeltä lähti asiasta tiedote ja heillä oli lyhyt siirtymäaikakin (iso peukku Tampereelle!).

Sain postaukseen kommentteja siitä, miten osalle palautetta laittaneista oli kerrottu käytännön olevan MACin linjaus ja osa kertoi kuulleensa, että Stockmann (joissa kaikki pisteet sijaitsevat lentokenttää lukuun ottamatta) on käytännön takana. Halusin selvittää asian Stockmannilta, koska itse olin kantanut heille hieman kaunaa tästä päätöksestä. Lähetin asiakaspalautetta, ja sen seuraavanlaisen vastauksen:

”Pahoittelut, että vastauksessamme on selvitystyön vuoksi hieman kestänyt. Tavaratalojemme MAC-pisteet ovat saanut asiasta paljon palautteita ja he ovat vieneet niitä eteenpäin maahantuojalle, jonka päätös tämä on Suomen osalta ollut. On siis mahdollista, että asiaan tulee vielä muutos, mutta Stockmannin puolesta emme tätä uskalla luvata.

Pahoittelut tapahtuneesta ja toivottavasti asia selviää parhain päin pian.”

Vastaus tuli tiimiesimieheltä, joten uskallan luottaa tähän vastaukseen. Voimme kaikki siis kohdistaa syyttävän sormemme Stockmannin sijaan maahantuojaan, jonne on laitettu palautetta pisteiltä eteenpäin.

Itse en nikottele niinkään päätöksestä, koska toki brändi voi käytäntöjään muuttaa asiakkaan vahingoksi. Tosin en ymmärrä, mitä se hyödyttää, koska lyön vetoa, että ne, joilla loppuu kuusi MACin meikkiä, kantavat pisteille joka tapauksessa niin paljon rahaa, että yksi huulipuna siellä täällä ei tunnu yhtään missään. Lisäksi tuotteiden laajan palautuskäytännön muuttuminen vaikuttaa ihan varmasti samalla tavalla muidenkin asiakkaiden ostokäyttäytymiseen kuin itselläni tuntuu käyvän. En tiedä myynnistä ja markkinoinnista yhtään mitään, mutta silti ihmettelen, voiko tällainen päätös olla kannattava merkille?! Vielä tätä enemmän nikottelen kuitenkin siitä, että asiakkaat ovat viisi vuotta ostaneet tuotteita ajatuksella, että tämän purkin saa sitten palautettua Back-to-MACiin, ja sitten käytäntöä muutetaan ilman, että asiakkaita informoidaan asiasta ETUKÄTEEN siirtymäajan kera. Ei näin MAC, ei näin. Ihan suututtaa MACin meikkitaiteilijoiden puolesta, jotka saavat arvatenkin selittää asiaa päivittäin vihaisille asikkaille :/

Jäikö teille paljon tyhjiä Mäkkejä kaappiin? Tuleeko tämä vaikuttamaan ostopäätöksiinne?